O cliente que já fotografou com você é o mais barato de conquistar
O fotógrafo gasta tempo e dinheiro para atrair um cliente novo: anúncio, conteúdo, mini sessões com preço de entrada, orçamento respondido no direct. Depois do ensaio, esse cliente conhece o seu trabalho, gostou da experiência e tem o seu contato. Mesmo assim, muitos fotógrafos nunca mais falam com ele.
Não se trata de mandar promoção para toda a lista todo mês. Isso cansa e faz o cliente silenciar a sua conversa. Fidelizar é dar ao cliente um motivo e um momento para voltar. O motivo pode ser um benefício. O momento é uma data que faz sentido na vida dele: o aniversário do filho, o fim do ano, a troca de emprego.
Exemplo prático: desconto no próximo ensaio
O benefício mais simples é um valor de desconto no próximo ensaio. Exemplo: R$ 100 de desconto para quem volta em até 12 meses.
- Ensaio de família a R$ 700. Com o desconto, o cliente paga R$ 600.
- Você abre mão de R$ 100, cerca de 14% do valor (R$ 100 divididos por R$ 700 dão 14,3%).
- Se esse cliente não voltasse, você precisaria atrair outro. Se o seu custo para conquistar um cliente novo, somando anúncio e mini sessão de entrada, for de R$ 150, o desconto sai mais barato.
Prefira valor fixo a porcentagem: R$ 100 é fácil de lembrar e de comunicar. E dê prazo, para o benefício gerar decisão.
O cashback funciona de forma parecida, mas o crédito cresce com o valor gasto. Exemplo: 10% de cashback num ensaio de R$ 700 geram R$ 70 de crédito para o próximo. Para quem compra muitas fotos extras, o cashback incentiva o gasto; para quem só faz o ensaio básico, o desconto fixo costuma ser mais atraente. Escolha um dos dois para não confundir o cliente.
Pacotes que mantêm o cliente por meses
Outro caminho é vender vários ensaios de uma vez, com saldo. Alguns pacotes que funcionam bem:
- Primeiro ano do bebê: newborn, 3 meses, 6 meses e smash the cake.
- Família anual: 2 ensaios no ano, um no meio e outro no fim.
- Profissional: book e uma atualização em 12 meses.
Exemplo: 4 ensaios do primeiro ano a R$ 500 cada somam R$ 2.000. No pacote por R$ 1.700, a família economiza R$ 300, e você recebe parte adiantada e garante os quatro encontros. O saldo fica na ficha, e cada ensaio realizado desconta um. Para montar os seus, veja como montar pacotes de fotografia.
O momento certo para chamar de volta
Benefício sem lembrança não funciona. O cliente pode adorar o desconto e esquecer que ele existe. Por isso, junte o benefício a um convite no momento certo:
- Família: 60 dias antes do fim do ano, quando as pessoas começam a pensar em presentes e cartões.
- Bebê: perto de cada marco do acompanhamento.
- Casal: um mês antes do aniversário de casamento.
- Gestante: durante a gestação, para reservar o newborn.
Uma mensagem de exemplo: "Oi, Marina! Faz quase um ano do ensaio de vocês no parque. Para o ensaio de fim de ano, você tem R$ 100 de desconto. As datas de dezembro estão no link: [link]." Para os meses de mais e menos procura, veja sazonalidade na fotografia.
Como funciona no Agenda Ensaio
- Ative a fidelidade com o benefício que você escolher, como R$ 100 de desconto no próximo ensaio, ou o cashback.
- Crie pacotes com a quantidade de ensaios e o preço. O saldo fica na ficha da cliente.
- Programe o retorno automático para a data certa de cada cliente.
- Na data, o app manda a mensagem no WhatsApp com o seu link, e a cliente reserva com o sinal no Pix.
- Na ficha de cada cliente, veja quantos ensaios ele já fez com você e o que ainda tem de saldo.
Tudo isso está em todos os planos, a partir de R$ 39,90 por mês, com 14 dias grátis. Para a parte da ficha e do histórico, veja o CRM para fotógrafo.